Que tipo de organizações podem se beneficiar de um CRM?

O que será discutido neste artigo são os tipos específicos de organizações que mais se beneficiarão do CRM.

1. baseado em serviços

2. Comércio eletrônico

Grandes organizações

4. Start-ups que estão apenas começando

Baseado em serviços
Em organizações que trabalham com o cliente primeiro, é de suma importância que o relacionamento com um cliente seja gerenciado adequadamente. Neste exemplo, vamos examinar como um hotel se beneficiaria do CRM.

Em um hotel, o CRM engloba muitos aspectos da organização. Uma parte chave do gerenciamento de CRM é assegurar que a equipe, ou seja, os funcionários voltados para o cliente, sejam devidamente treinados em suas funções, para que cada ponto de contato com o cliente resulte em uma experiência satisfatória.

Esta experiência pode ser facilitada por um treinamento e gerenciamento adequados. Se sua equipe estiver bem treinada, eles terão a confiança necessária para entregar a experiência que você quer que seus clientes tenham. Uma vez que eles tenham sido devidamente treinados, você precisará de gerentes apropriados para supervisionar e assegurar que o que o pessoal aprendeu em seu treinamento seja realizado corretamente.

Entretanto, há aspectos do CRM dentro das organizações hoteleiras que são caros para serem puramente humanos. Pense em todos os diferentes processos envolvidos quando uma pessoa chega a um hotel. Os quartos precisam ser reservados, as datas precisam ser gravadas, os complementos precisam ser oferecidos e organizados, e mudanças de última hora precisam ser oferecidas a centenas de pessoas diferentes.

Em resumo, você vai precisar de um software de gerenciamento de calendário de CRM para agilizar, facilitar e satisfazer os desejos copiosos que os hóspedes do hotel exigem.

Comércio eletrônico
Os varejistas eletrônicos são organizações modernas que provavelmente lidam com muito pouco CRM presencial, um contraste com os hotéis.

Com esta grave falta de oportunidades para oferecer uma excelente experiência ao cliente, há ainda mais ênfase em ter um forte sistema de CRM. Nos estágios iniciais, quando os pedidos são pouco freqüentes, é possível gerenciar os pedidos através de uma pessoa.

Entretanto, conforme você cresce e começa a receber em um dia o número de pedidos que você costumava receber em um mês, será extremamente difícil acompanhar os problemas.

Por exemplo, você precisará de um sistema de CRM ticketing para poder processar reclamações que alguns clientes possam ter. E, de forma realista, os erros acontecem. Você precisará de um procedimento de reclamação suave para que, quando os clientes estiverem infelizes, você possa fazer todo o possível para resolver o problema de forma eficiente.

Grandes organizações

Quanto maior a sua organização, mais linhas de comunicação você terá, interna e externamente.

Em uma equipe de 4 pessoas, há 6 linhas de comunicação entre elas. Mas este número se multiplica significativamente, dê uma olhada no diagrama abaixo:

O diagrama acima é apenas um exemplo com um máximo de 14 pessoas, mas esse número ainda soma 91 linhas de comunicação sem adicionar nenhuma comunicação externa entre fontes externas.

Grandes organizações podem se beneficiar de uma gama de ferramentas de CRM para se manterem eficientes e ordenadas.

A videoconferência pode ser muito benéfica para grandes organizações. Ele reduz o tempo necessário para iniciar e terminar a comunicação entre os indivíduos. A videoconferência também é benéfica para grandes organizações que cobrem grandes distâncias, tais como empresas multinacionais, onde é impossível se comunicar pessoalmente com as pessoas.

Start-ups
Start-ups são organizações difíceis de saber que infra-estrutura implementar porque elas são tão individuais no mundo moderno. Um caminhão de alimentos start-up vai precisar de uma infra-estrutura diferente de uma empresa de Saas start-up.

O primeiro dos dois terá uma grande quantidade de contato humano a humano e, portanto, precisará de menos software e melhor gerenciamento de recursos humanos. Entretanto, uma empresa iniciante de caminhões de alimentos poderia se beneficiar de algumas ferramentas específicas. Ter uma ferramenta de orçamento e pagamento permitiria que a organização tirasse o incômodo de organizar pagamentos para diferentes eventos e ajudaria a manter o controle do estoque necessário e utilizado.



Um start-up SaaS terá necessidades muito diferentes para as organizações mencionadas acima, mas ainda precisará de um CRM adequado para atender às suas necessidades. Por exemplo, uma ferramenta de relatório seria benéfica para apresentar dados a potenciais clientes e investidores.

Outra ferramenta de CRM que beneficiaria uma organização Saas é um espaço de armazenamento de CRM seguro e simples. Quando uma empresa está na fase inicial e ainda está encontrando seus pés, ter um espaço de armazenamento centralizado para todos os seus arquivos e dados de CRM é extremamente valioso.