As melhores estratégias de CRM

Estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) focar em como você vai implementar e usar o seu CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes e melhorar as vendas. No final do dia, é crucial que você não tenha simplesmente um CRMAo invés disso, determine um plano claro e um conjunto de processos para obter o máximo do seu software. Isto irá variar desde como os dados são inseridos e como os compromissos individuais são monitorados até quais processos são automatizados e como o software os trata. Os objetivos comuns do CRM incluir uma equipe mais eficiente para aumentar as taxas de retenção de clientes e as vendas.

ESTAS SÃO ALGUMAS DAS MELHORES ESTRATÉGIAS DE CRM ELE PODE SER IMPLEMENTADO EM 2022.

1.-INGRESSO DE DADOS UNIVERSAIS E IMPLEMENTAÇÃO EFETIVA

A implementação de CRM é quando os dados de todos os sistemas são ligados em um local centralizado e armazenados, organizados e analisados com efeito imediato. É também o ponto em que seus funcionários começarão a usar o software.

Para obter o máximo do seu CRM Além disso, certifique-se de que haja um processo claro para a entrada de dados, para que seja consistente e preciso em todo o sistema. Além disso, certifique-se de que todos saibam quais ferramentas usar em seu departamento e como melhor utilizá-las antes do CRM está em operação.

2.- PROCESSOS DE AUTOMATIZAÇÃO

Automatize tarefas manuais e demoradas com automação para aumentar a eficiência e eficácia da sua equipe em todos os departamentos. Isto será diferente para empresas diferentes, mas, por exemplo, você pode configurar seus formulários para sincronizar automaticamente com seus sistemas para que você não tenha que inserir dados manualmente.

Isto irá liberar tempo adicional para que sua equipe se concentre em tarefas dependentes de pessoas.

3.-RASTREAMENTO E CUSTOMIZAÇÃO DO CLIENTE

Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor. Registre, meça e gerencie todas as interações que os clientes têm com seu negócio em um só lugar, e aproveite esses dados para personalizar e adaptar as comunicações futuras. Atender as necessidades dos clientes e superar suas expectativas com facilidade.

Você também pode usar esses dados para identificar quais ações impulsionam as conversões e incorporá-las em seus processos.

4.- CAMPANHAS DE MARKETING PERSONALIZADAS E AUTOMATIZADAS

Criar campanhas de marketing direcionadas baseadas em dados de clientes em tempo real, tais como dados demográficos, registros de compras e mensagens passadas. Você pode adaptar o tom e as táticas às necessidades específicas do cliente para melhorar a probabilidade de conversão, qualquer que seja a aparência.

A automação de conteúdo vai um passo além, com a IA usada para automatizar parte ou todo o processo de criação e distribuição do conteúdo.

5.-REENDEREÇAMENTO E REENGENHARIA COM OS CLIENTES

A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60-70%, comparado a 5-20% para novos clientes em potencial. Gerenciar programas de fidelidade e recompensas para incentivar os clientes existentes e usar as informações dos clientes (desde aniversários até interações passadas) para enviar-lhes mensagens e ofertas personalizadas.

6.- TIRAR VANTAGEM DAS ANÁLISES

Com um CRM, você pode medir, analisar e gerenciar métricas em tempo real sobre cada elemento do seu negócio. Seus dados lhe permitirão saber se seus esforços são eficazes em todos os departamentos e, se não forem, o que precisa mudar. Você pode usar esses dados para prever e tomar decisões comerciais informadas, seja sobre alocação de tarefas, ajuste de orçamento ou qualquer outra coisa.

3.-GRANDES EXEMPLOS DE CRM

Quer saber quem está se saindo bem? Aqui estão alguns grandes exemplos de CRM do qual sua equipe pode tirar inspiração.

Apple

Se você já usou um dispositivo Applevocê estará familiarizado com a identificação de Applea conta que você usa para acessar todos os serviços do Apple e fazer seus dispositivos funcionarem juntos. O CRM de Apple é o que torna isso possível; ele sincroniza dispositivos, salva suas preferências e oferece recomendações personalizadas com base em seus hábitos de uso. Esta ferramenta automatizada é uma ferramenta de marketing instantâneo para Applee fornece informações úteis sobre o comportamento do cliente.

Coca-Cola

Coca-Cola utiliza um CRM para monitorar estoques e linhas de produção para reabastecer as prateleiras de fornecimento e antecipar reparos de máquinas, assim como para reabastecer automaticamente pedidos, enviar faturas e processar pagamentos. Coca-Cola também se beneficia das ferramentas de atendimento ao cliente do CRMO novo sistema é projetado para ajudá-lo a monitorar e responder rapidamente aos problemas dos clientes.

Activision

Activision usa Salesforce para melhor interagir com os clientes e para "colaborar [e] compartilhar informações rapidamente, e dar às pessoas as ferramentas para fazer isso". Antes da implementação de CRM Na primeira metade do ano, metade dos clientes que tiveram problemas usaram o auto-atendimento e a outra metade falou com os representantes por telefone. Em apenas um ano de uso de seu CRM Além disso, 82% dos clientes que relatam problemas utilizam o auto-serviço online, e 10% entram em contato com seus atendentes, deixando apenas 8% dos clientes conversando com representantes pelo telefone. Isto resultou em enormes reduções de custos e aumento da satisfação do cliente.

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