As 5 melhores práticas para obter o máximo do seu CRM

Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser um grande investimento para sua empresa, então é importante que você o aproveite ao máximo. Para fazer isso, você precisa conhecer e entender as melhores práticas de um CRM. Sabendo o que você quer usar as ferramentas (como automação), nós estamos aqui para ajudar você.

AS 5 CRM MELHORES PRÁTICAS SÃO:

Saiba o que você quer do seu CRM.

2.- Para aproveitar ao máximo a integração do CRM.

3.- Invista no treinamento da sua equipe.

Beneficie-se da automação.

5.- Tire proveito das análises.

SAIBA O QUE VOCÊ QUER DA SUA CRM

Tudo começa aqui: saber o que você quer e o que CRM é o certo para isso. Pergunte-se: é um principalmente ferramenta de vendas Você está interessado em fazer mais vendas de clientes existentes ou criar novos clientes? clientes em potencialVocê quer aprofundar seu relacionamento com clientes fiéis ou melhorar suas campanhas de e-mail para todos os compradores? Você precisa melhorar a comunicação interna?

Defina seus objetivos e encontre uma solução para CRM para ajudá-lo a alcançá-los. Isso também facilita o monitoramento de seu progresso uma vez que você tenha integrado o CRM Você sabe que resultados você quer alcançar.

Melhor conselho: Muitos CRM terá pacotes para o seu negócio - por exemplo, soluções de CRM para Centrais de Atendimento, Agências de viagem, corretores financeiros o Seguradoras- mas, se o seu negócio não se encaixa em um tipo específico, você deve ser capaz de Planeje e personalize seu CRM de acordo com suas necessidades.

APROVEITE AO MÁXIMO A INTEGRAÇÃO CRM

Com uma boa integração de CRMOs dados de todos os sistemas devem ser coletados, armazenados, organizados e analisados no nível do sistema. CRM. Isto inclui seus programas e aplicações, por exemplo, integração de e-mail e calendário, que agora estarão em um único lugar simplificado.

Neste estágio, certifique-se de entender o que está sendo integrado, porque você precisa dele e como usá-lo. Embora seja tentador instalar todas as integrações disponíveis, não deixe de focar no que é importante para o seu negócio. Além da integração de e-mails e CalendárioAlguns exemplos de integração de CRM são a facilidade de gerenciar o comunicação com toda a equipe, la contato e gerenciamento de clientes, geração fácil e simples de formulários e coleta de dados, e o software de chamadas e bate-papo ao vivo.

"A melhor acessibilidade dos dados fornecidos pelo CRM pode reduzir a complexidade do ciclo de vendas em 8-14%, em média. Tomadores de decisão em CRM também alegam que se beneficiam de um aumento de 14,6% na produtividade quando usam CRM social e móvel".Nucleus Research, 2015.

INVESTIR EM TREINAMENTO

Construa suas equipes, e construa-as bem. Não há nenhum ponto em um CRM se não for compreendido e/ou usado corretamente pela empresa como um todo. Certifique-se de que toda a sua equipe saiba quais ferramentas devem ser usadas dentro de seu departamento, e como e quando usá-las.

Você também precisa pensar em dados e métricas de clientes. Estabelecer um padrão a ser seguido por cada departamento para assegurar que os padrões de entrada de dados sejam cumpridos em todos os níveis.

BENEFÍCIO DA AUTOMAÇÃO

Talvez o maior benefício de um CRM é a automação. O CRM visam gerenciar e automatizar as tarefas menores que suas equipes têm que completar regularmente, a fim de serem mais eficientes e produtivas.

Como indicado no CRM Os produtores e distribuidores em massa como a Coca-Cola se beneficiam da automação. Ele pode monitorar estoques e linhas de produção para reabastecer as prateleiras de fornecimento e antecipar reparos de máquinas, bem como reabastecer pedidos automaticamente, enviar faturas e processar pagamentos.

TIRE PROVEITO DAS ANÁLISES

Com um CRM você pode medir, analisar e gerenciar métricas em tempo real sobre cada elemento do seu negócio. Desde números de telefone chamados e custos, até métricas de filas de entrada e saída, aproveite ao máximo essas análises para informar futuras decisões comerciais. Seus dados lhe permitirão saber se seus esforços são ágeis e eficazes em todos os departamentos e, se não, o que precisa mudar, se é através de uma melhor alocação de tarefas, ajuste de orçamento ou qualquer outra coisa.

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