O que é integração de CRM?

Integração de CRM é o acrônimo para Integração do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.. É quando você conectar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com outros sistemas de terceiros dentro da sua empresa, permitindo que seus dados de clientes sejam integrados e compartilhados entre os dois. Isto pode ser tão simples quanto ligar um sistema a outro. CRM com e-mails, o calendário ou um função do website da empresaou tão complexo como ligar um CRM com sistemas múltiplos e mais complexos, tais como software de planejamento financeiro ou de recursos. A maioria das integrações de CRM requerem APIs (Application Programming Interfaces) e iPaaS (plataforma de integração como um serviço) para funcionar, pois eles facilitam a integração e a troca de dados entre os sistemas.

Embora o termo CRM se refira a todas as abordagens que usar os dados para construir, melhorar e gerenciar o relacionamento com os clientesé mais freqüentemente usado para descrever software ou tecnologia que ajuda as empresas a gerenciar melhor as interações com seus clientes atuais e potenciais em um local centralizado.

POR QUE A INTEGRAÇÃO CRM?

A integração do CRM é projetada para ajudar as empresas a racionalizar e gerenciar melhor suas interações com os clientes atuais e potenciais. Com uma boa integração de CRM Os dados de todos os sistemas precisam ser coletados, armazenados, organizados e analisados com efeito imediato. Ao coletar e armazenar estas importantes informações - tais como dados de clientes, interações passadas e registros de compras - em um local centralizado e otimizado, as empresas devem se beneficiar de cargas de trabalho reduzidas, maior conscientização e comunicação com os clientes, maior interação e taxas de retenção de clientes, melhores análises e relatórios e aumento das vendas. Em resumo, os usuários de CRM deve se beneficiar de uma visão de 360° do cliente em um só lugar.

Como mencionado acima, um sistema de CRM atinge seu potencial máximo quando conectardo com outras aplicações e software (como na integração de CRM ) dentro da sua empresa. Além da integração de e-mail e calendário, alguns exemplos de integração de e-mail e calendário incluem CRM com o software de sua empresa são redes sociais, comunicação em equipe, formulários e coleta de dados, software de chamadas, sucesso do cliente, chat ao vivo, propostas e documentos, e integrações de eventos.

Embora seja tentador instalar todas as integrações disponíveis, não deixe de focar no que é importante. Escolha integrações de CRM que permitem que você se concentre (e racionalize) nos casos de uso diário. Em outras palavras, escolha as integrações de CRM para ajudar você a fazer o que você normalmente faz, mas mais rápido e melhor.

CRM NÃO É APENAS PARA A SUA EQUIPE DE VENDAS

CRM também não é apenas para vendas. Suas equipes de contabilidade, gerenciamento, atendimento ao cliente e marketing se beneficiarão com a integração do CRM. CRM . Sua equipe de marketing, por exemplo, pode usar esse melhor conhecimento dos clientes e da comunicação para conduzir campanhas de marketing específicas para clientes (e baseadas em contas). Sua equipe de recursos, por outro lado, pode verificar se o seu orçamento está sendo utilizado da maneira mais eficiente em todos os aspectos. Os usos e benefícios de um CRM são quase infinitos.

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