As 4 principais vantagens do CRM em marketing

Um sistema CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é usado para gerenciar as interações com clientes atuais e potenciais, muitas vezes durante o processo de vendas. Apesar de sua associação com vendas, os sistemas de CRM são CRM Eles também são benéficos para as equipes de contabilidade, gerenciamento, atendimento ao cliente e marketing.

Na verdade, o mercado mundial de CRM se avaliado em US$52,64 bilhões em 2020e 65% das empresas investiram em um CRM em seus primeiros cinco anos. Então, como pode um CRM beneficiar seus esforços de marketing?

Os benefícios do CRM em marketing são:

- Melhor conhecimento do cliente.

- Aumento da interação e retenção de clientes.

- Automação de marketing.

- Melhor análise e relatórios.

MELHORANDO O CONHECIMENTO DO CLIENTE

Un CRM A taxa de sucesso deve ajudar as empresas a organizar e analisar informações e dados dos clientes a fim de racionalizar e melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Simplificando, isto dá à sua equipe de marketing uma compreensão mais profunda e melhor dos seus clientes - como seus dados demográficos, registros de compras e mensagens passadas - tornando a comunicação mais eficiente e eficaz. É tudo o que você precisa saber, em um só lugar centralizado. Talvez o mais importante para seus esforços de marketing é o fato de que você pode usar esse conhecimento aprimorado sobre clientes e comunicação para conduzir campanhas de marketing específicas para clientes (e baseadas em contas). Você pode adaptar seu tom e suas táticas aos desejos e necessidades de clientes específicos para melhorar suas chances de conversão, seja lá o que isso parecer. "74% dos entrevistados da pesquisa dizem que CRM dar-lhes melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo um serviço mais personalizado. FindStack, (2021).

MAIORES TAXAS DE INTERAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

Um sistema de CRM pode ajudar você a completar as atividades de marketing com facilidade. Seja em campanhas por e-mail, ofertas de tempo limitado ou pesquisas pós-venda para clientes existentes, ou um e-mail enviado a não clientes que abandonam seu carrinho ou escrevem com uma pergunta de atendimento ao cliente, seu sistema de CRM pode ajudá-lo a completar as atividades de marketing com facilidade. CRM pode ajudar a enviá-lo para as pessoas certas, no momento certo.

Os CRMs podem até acompanhar o comportamento e as ações de seus clientes atuais ou potenciais através do website de sua empresa, das mídias sociais ou das campanhas de e-mail marketing; e então guie o cliente através do funil de vendas ou compra enviando um e-mail ou alertando um representante de vendas sobre o interesse do cliente.

AUTOMAÇÃO DE MARKETING

A automação de marketing é a "mecanização de tarefas manuais demoradas" tais como segmentação, geração de leads, campanhas por e-mail e marketing de relacionamento. Ele é usado para acelerar processos e eliminar tarefas demoradas, para que seus funcionários possam se concentrar em tarefas mais 'humanas' (como a criação de conteúdo direcionado) para aumentar a eficiência, produtividade e desempenho.

Automatizarndo os processos de marketing, você pode efetivamente gerenciar campanhas por correio, agendamento, envio de e-mails, chamadas e esforços de acompanhamento, aumentando seus contatos e vendas.

"As organizações de vendas efetivas têm 81% mais chances de praticar o uso consistente de um CRM ou outro sistema de registro". Nutshell, (2021).

Por exemplo, você pode enviar um e-mail convidando novos clientes em potencial para participar de uma palestra sobre seu serviço, todos aqueles que confirmam sua presença no formulário são automaticamente adicionados a uma nova lista de e-mail que é usada para enviar os detalhes (também conhecida como uma campanha de nutrição) e, após o evento, um e-mail de agradecimento com uma pesquisa de feedback que o acompanha. Esta lista também pode ser enviada à sua equipe de vendas para que eles possam acompanhar os participantes.

MELHOR ANÁLISE E RELATÓRIOS

Meça, analise e gerencie métricas em tempo real para cada elemento do seu negócio. Ao identificar informações importantes, como receitas e leads gerados, assim como os resultados de suas campanhas de marketing através de métricas como taxas de click-through, taxas de bounce e demografia, você pode tomar decisões comerciais efetivas e informadas. Por exemplo, seu CRM pode lhe fornecer análises atualizadas sobre os agentes com melhor desempenho, há quanto tempo um agente individual está conectardo, números de telefone chamados, custos e métricas de filas de entrada e saída. Isto permite que você verifique se seu orçamento está sendo usado da maneira mais eficiente e se seus esforços de marketing estão bem coordenados com suas equipes de vendas, atendimento ao cliente, contabilidade e gerenciamento.

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