Qual é o ciclo de vida do cliente no CRM?

De acordo com especialistas, o processo do ciclo de vida do cliente é composto de cinco estágios claros: alcance, aquisição, conversão, retenção e lealdade. Mais amplamente, é o processo de obter a atenção de um cliente, mostrando-lhe o que seu produto ou serviço oferece, convertendo-o em um cliente pagante, e depois mantendo-o como um cliente fiel e pagante. Por sua vez, estes clientes leais o recomendam a outros, que podem participar e ajudar a repetir o ciclo. Cada etapa é tão importante quanto a próxima.

O ciclo de vida do cliente ajuda todas as partes de uma empresa a entender melhor seus clientes, mas talvez seja mais útil para seus departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Estas equipes podem aproveitar o ciclo de vida para obter uma visão completa do processo de um cliente a fim de destacar áreas de melhoria, por sua vez, melhorando a geração de leads e as vendas. Isto pode incluir a criação de conteúdo mais personalizado (para aquisição de chumbo, por exemplo), ou melhor atendimento ao cliente (através de melhor comunicação, por exemplo).

Então, qual é o papel do gerenciamento do relacionamento com o cliente?

CICLO DE VIDA E CRM DO CLIENTE

Além de ajudar sua empresa a organizar e analisar informações e dados do cliente, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode Medição, análise e gerenciamento de métricas em tempo real sobre cada elemento do seu negócio. Em resumo, é tudo o que você precisa saber, em um só lugar centralizado.

Isto significa que você pode acompanhar cada etapa do ciclo de vida do cliente com métricas únicas que medem o sucesso (assim como o fracasso). Ao identificar informações importantes, tais como chamadas feitas por seus representantesOs resultados desta análise, os leads gerados e as taxas de retenção e rotatividade de clientes, permitirão que você tome decisões comerciais efetivas e informadas. Isto pode incluir automação de tarefas, alocação de orçamento o a forma como as equipes internas se comunicam tanto com os clientes quanto entre si.

"A tecnologia facilita a vida dos funcionários e a tecnologia também pode facilitar a vida dos clientes, se for devidamente aproveitada".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Os clientes abandonam o ciclo após uma compra? Que campanhas de marketing você pode organizar para manter os clientes voltando? Como sua equipe de vendas pode encorajar clientes repetidos?

Ou talvez você tenha dificuldades para encontrar clientes potenciais? Como sua equipe de vendas pode melhorar o alcance?Eles precisam fazer mais ligações Você pode obter feedback de clientes anteriores, por meio de formuláriospara descobrir o que deu errado?

Este é o tipo de cenário que um CRM pode ajudar você a se locomover.

COMO MELHORAR O CICLO DE VIDA DO CLIENTE COM CRM

Nós já começamos a falar sobre isso, mas um CRM pode ajudar a melhorar o ciclo de vida do cliente (e sua taxa de sucesso). Para mostrar a você como, nós quebramos como um CRM pode ajudar em todos os estágios do ciclo de vida do cliente.

- Alcance: Campanhas de marketing bem sucedidas podem "pegar" um cliente enquanto ele está pensando no seu serviço. Use sua melhor percepção do cliente e automação de marketing para criar campanhas eficazes.

- Aquisição: graças à automação, que transforma as tarefas menores e demoradas em processos automatizados, suas equipes de vendas têm mais tempo para capturar leads quando entram em contato com elas.  

- Conversão: a centralização dos dados dos clientes e a otimização dos processos ajudarão a personalizar as comunicações, o que ajudará a aumentar as vendas.

- Retenção: Melhor atendimento ao cliente e maiores taxas de retenção andam de mãos dadas. O CRM oferecer ferramentas para suporte ao cliente e automação do atendimento ao cliente para ajudar a oferecer um melhor serviço, o que mantém os clientes por mais tempo.

- Lealdade: Um cliente fiel é aquele que o encaminha para outra pessoa, seja através de revisões online ou boca a boca. Você pode descobrir se seus clientes atuais o indicarão (e por quê) usando uma ferramenta de pontuação do promotor líquido dentro do seu CRM. 

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