Como o CRM ajuda a aumentar a satisfação do cliente?

A satisfação do cliente é essencial para manter os clientes existentes e ganhar novos clientes, e deve ser o objetivo final de qualquer negócio. Sistemas de satisfação do cliente CRM ajudam a melhorar a satisfação do cliente de várias maneiras e têm demonstrado melhorar a retenção de clientes em até 27%.

As seguintes são algumas das formas em que o CRM pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e criar uma experiência positiva para seus clientes.

O CRM ajuda a aumentar a satisfação do cliente: 

                                    - Armazene os dados dos clientes com segurança em um só lugar

                                    - Solucionando e prevenindo problemas    

                                    - Criando uma experiência pessoal     

                                    - Fornecendo um serviço consistente ao cliente    

                                    - Conhecendo melhor os clientes     

                                    - Proporcionando um melhor gerenciamento das compras dos clientes

1. ARMAZENAMENTO SEGURO DOS DADOS DO CLIENTE EM UM SÓ LUGAR

Uma das principais formas pelas quais o CRM melhora o desempenho do negócio é que ele ajuda você a fornecer um serviço de alta qualidade, armazenando as informações do cliente com segurança em um único lugar.

Todas as informações que você tem sobre seus clientes potenciais ou existentes em relação a compras, serviços e contratos são armazenadas em seu banco de dados central do sistema. CRM. A capacidade de qualquer representante de serviços de acessar instantaneamente essas informações aumenta a experiência positiva para seus clientes.

Um sistema de software integrado CRM pode também permitir que você compreenda melhor os problemas de seus clientes, o que, por sua vez, melhorará a satisfação do cliente. Por exemplo, se existe um problema que você precisa resolver para seu cliente, seus representantes podem recuperar todas as informações anteriores relacionadas a isso.

2. RESOLVER E PREVENIR PROBLEMAS NA EMPRESA

Um dos maiores contribuintes para a satisfação do cliente é a capacidade de resolver problemas e, é claro, evitar que eles se repitam. 90% dos clientes classificam uma resposta imediata como "importante" ou "muito importante" ao contatar o atendimento ao cliente, o que significa que uma comunicação eficaz e uma resolução rápida são essenciais para a satisfação do cliente. Os clientes também esperam que as marcas aprendam com essas questões e garantam que o mesmo problema não se repita no futuro.

Isto pode ser alcançado de várias maneiras. Por exemplo, chamadas telefônicas e e-mails gravados podem lançar luz sobre a interação e o conhecimento adquirido com essas interações pode ser usado no treinamento de outros representantes de serviços. Além disso, notas tomadas no CRM pode ajudar aqueles que não estavam envolvidos na solução do problema a entender o que aconteceu para que possam evitar que o mesmo problema ocorra no futuro.

3. CRIAR UMA EXPERIÊNCIA PESSOAL ÚNICA

Sua integração CRM pode coletar dados de várias fontes sobre um cliente e permitir que eles usem seus primeiros nomes em e-mails. Isto é muito benéfico pois, de acordo com o Monitor da Campanha, uma linha de assunto personalizada atrai 62% dos clientes para abrir o e-mail. O envio de mensagens personalizadas ajudará a estabelecer uma conexão com seus clientes e a criar um relacionamento positivo com sua empresa.

4. FORNECER UM SERVIÇO CONSISTENTE AO CLIENTE

Outra forma fundamental de CRM pode manter seus clientes satisfeitos é assegurando que eles recebam apoio constante de sua empresa. Um exemplo disso é a configuração de respostas automáticas quando um cliente preenche um formulário online.

A fidelidade à marca e a reputação melhoram significativamente com práticas consistentes e, como resultado, a satisfação do cliente também.

5. PERMITE QUE VOCÊ SAIBA MAIS SOBRE SEUS CLIENTES

Sua plataforma de software de CRM coletar, analisar e armazenar ativamente os dados dos clientes. Estes dados podem incluir informações sobre o que seus clientes estão comprando, sobre o que eles estão falando em plataformas de mídia social ou os artigos que eles estão navegando. Esta informação o ajudará a otimizar suas operações comerciais para melhor atender seus clientes, o que nos leva perfeitamente ao próximo ponto...

6. PROPORCIONAR UM MELHOR GERENCIAMENTO DAS COMPRAS DOS CLIENTES

Como mencionado acima, o armazenamento de dados dos clientes e a produção de relatórios detalhados permitirá que você compreenda melhor o que seus clientes estão interessados em comprar. Essas descobertas podem informar oportunidades de cross-selling e upselling, ajudar a segmentar clientes para promoções específicas e mostrar tendências no comportamento do cliente.

Seus representantes também podem personalizar ainda mais esse acompanhamento. Por exemplo, se o representante pode ver que o cliente clicou em um link do produto em um e-mail mas não completou a compra, ele pode optar por oferecer ao cliente uma taxa com desconto para seduzi-lo a completar a transação.

Além disso, os fluxos de trabalho automatizados do CRM pode ajudar os representantes a se manterem em cima das compras dos clientes para um acompanhamento mais pró-ativo. O CRM pode designar uma tarefa para o membro da equipe para lembrar de acompanhar o cliente uma semana após sua compra.

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