As 5 melhores práticas de CRM são:
1. saber o que você quer do seu CRM.
2. Tire o máximo proveito da integração do CRM.
3. Invista no treinamento da sua equipe.
4. Beneficie-se da automação.
5. Aproveite as vantagens da análise.
1. saber o que você quer do seu CRM
Tudo começa aqui: saiba o que você quer e qual CRM é o certo para isso. Pergunte-se: é principalmente uma ferramenta de vendas, ou outras equipes serão beneficiadas? Você está interessado em aumentar as vendas aos clientes existentes ou criar novas oportunidades? Você quer aprofundar seu relacionamento com clientes fiéis ou melhorar suas campanhas de e-mail para todos os compradores? Você precisa melhorar a comunicação interna?
Defina seus objetivos e então encontre uma solução de CRM que ajude você a alcançá-los. Isso também facilita o acompanhamento de seu progresso uma vez que o CRM esteja integrado, porque você sabe quais resultados você quer.
Dica principal: Muitos CRMs terão pacotes configurados para o seu negócio - por exemplo, soluções de CRM para call centers, agências de viagens, corretores financeiros ou seguradoras - mas se o seu negócio não se encaixar em um tipo específico, você deve ser capaz de planejar e personalizar o seu CRM de acordo com as suas necessidades.
2. Aproveite ao máximo a integração do CRM
Com uma boa integração de CRM, dados de todos os sistemas devem ser coletados, armazenados, organizados e analisados em seu CRM. Isto inclui seus programas e aplicações, por exemplo, integração de e-mail e calendário, que agora estará em um único lugar simplificado.
Nesta fase, certifique-se de entender o que está integrado, porque você precisa dele e como usá-lo. Embora seja tentador instalar todas as integrações disponíveis, certifique-se de focar no que é importante para o seu negócio. Além da integração de e-mail e calendário, exemplos de integração de CRM incluem comunicação em equipe, gerenciamento de contatos, formulários e coleta de dados, e software de bate-papo e chamadas ao vivo.
"A melhor acessibilidade dos dados oferecidos pelos CRMs pode reduzir a complexidade do ciclo de vendas em 8-14%, em média. Os tomadores de decisão de CRM também relatam se beneficiar de um aumento de 14,6% na produtividade ao usar CRM social e móvel. "Nucleus Research, 2015.
3. Invista em treinamento.
Treine suas equipes, e treine-as bem. Não há sentido em um CRM se ele não for compreendido e/ou usado corretamente em toda a empresa. Certifique-se de que toda a equipe saiba quais ferramentas usar em seu departamento, e como e quando usá-las.
Você também precisa pensar em dados e métricas de clientes. Estabelecer um padrão a ser seguido por cada departamento para assegurar que os padrões de entrada de dados sejam cumpridos em todos os níveis.
4. Tire vantagem da automação
Talvez a maior vantagem de um CRM seja a automação. Os CRMs visam gerenciar e automatizar as tarefas menores que suas equipes têm que completar regularmente para serem mais eficientes e produtivos.
Como indicado no CRM, os produtores e distribuidores de massa como a Coca-Cola se beneficiam da automação. Ele pode monitorar estoques e linhas de produção para reabastecer as prateleiras de fornecimento e antecipar reparos de máquinas, bem como reabrir automaticamente pedidos, enviar faturas e processar pagamentos.
5. Tire vantagem da análise
Com um CRM, você pode medir, analisar e gerenciar métricas em tempo real sobre cada elemento do seu negócio. Desde números de telefone chamados e custos, até métricas de filas de entrada e saída, aproveite essas análises para informar futuras decisões comerciais. Seus dados lhe permitirão saber se seus esforços são ágeis e eficazes em todos os departamentos e, se não, o que precisa mudar, se é através de uma melhor alocação de tarefas, ajuste de orçamento ou algo mais.
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