O que é integração de CRM?

Embora o termo CRM se refira a todas as abordagens que utilizam dados para construir, melhorar e gerenciar relacionamentos com clientes, ele é mais freqüentemente usado para descrever software ou tecnologia que ajuda as empresas a gerenciar melhor as interações com seus clientes atuais e potenciais em um local centralizado.

Por que a integração do CRM?

A integração de CRM é projetada para ajudar as empresas a racionalizar e gerenciar melhor suas interações com os clientes atuais e potenciais. Com uma boa integração de CRM, os dados de todos os sistemas devem ser coletados, armazenados, organizados e analisados com efeito imediato. Ao coletar e armazenar estas importantes informações - tais como dados de clientes, interações passadas e registros de compras - em um local centralizado e otimizado, as empresas devem se beneficiar de cargas de trabalho reduzidas, maior conscientização e comunicação com os clientes, maior interação e taxas de retenção de clientes, melhores análises e relatórios e aumento das vendas. Em resumo, os usuários de CRM devem se beneficiar de uma visão de 360 graus do cliente em um só lugar.

Como mencionado acima, um sistema de CRM atinge seu potencial máximo quando se conectar com outras aplicações e software (como na integração de CRM) dentro de sua empresa. Além da integração de e-mail e calendário, exemplos de integração de CRM com o software de sua empresa incluem redes sociais, comunicação em equipe, formulários e coleta de dados, software de chamadas, sucesso do cliente, chat ao vivo, integração de propostas e documentos e eventos.

Embora seja tentador instalar todas as integrações disponíveis, certifique-se de que você se concentre no que é importante. Escolha integrações de CRM que permitem que você se concentre (e racionalize) seus casos de uso diário. Em outras palavras, escolha integrações de CRM que o ajudem a fazer o que você normalmente faz, mas mais rápido e melhor.

CRM não é apenas para a sua equipe de vendas

O CRM também não é apenas para vendas. Suas equipes de contabilidade, gerenciamento, atendimento ao cliente e marketing se beneficiarão da integração do CRM. Sua equipe de marketing, por exemplo, pode usar essa percepção e comunicação melhorada do cliente para executar campanhas de marketing específicas para o cliente (e baseadas em contas). Sua equipe de recursos, por outro lado, pode ver seu orçamento utilizado de forma mais eficiente em toda a linha. Os usos e benefícios de um CRM são quase infinitos.

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