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As 4 principais vantagens do CRM em marketing

Um sistema CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é usado para gerenciar as interações com clientes atuais e potenciais, muitas vezes durante o processo de vendas. Apesar de sua associação com vendas, o CRM também é benéfico para as equipes de contabilidade, gerenciamento, atendimento ao cliente e marketing. Na verdade, o mercado global de CRM está avaliado em US$ 52,64 bilhões até 2020, com 65% das empresas investindo em um CRM em seus primeiros cinco anos. Então, como um CRM pode beneficiar seus esforços de marketing?
Thursday, October 20, 2022

Os benefícios do CRM em marketing são:

1. melhorar o conhecimento do cliente.

2. Aumento da interação e retenção de clientes.

3. Automação de marketing.

4. Melhoria da análise e dos relatórios.

 

1. melhorar o conhecimento do cliente

Um CRM eficaz deve ajudar as empresas a organizar e analisar informações e dados dos clientes para racionalizar e melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Simplificando, ele dá à sua equipe de marketing uma compreensão mais profunda e melhor de seus clientes, como seus dados demográficos, registros de compras e mensagens passadas, tornando a comunicação mais eficiente e eficaz. É tudo o que você precisa saber, em um só lugar centralizado.

Talvez o mais importante para seus esforços de marketing é o fato de que você pode usar esse melhor entendimento dos clientes e da comunicação para conduzir campanhas de marketing direcionadas (e baseadas em contas). Você pode adaptar seu tom e suas táticas aos desejos e necessidades de clientes específicos para melhorar suas chances de conversão, qualquer que seja isso.

 

"74% dos entrevistados dizem que as soluções de CRM lhes dão melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo um serviço mais personalizado".

FindStack, (2021).

 

2. maior interação com o cliente e taxas de retenção.

Um sistema de CRM pode ajudar você a completar as atividades de marketing com facilidade. Seja em campanhas por e-mail, ofertas limitadas ou pesquisas pós-venda para clientes existentes, ou um e-mail enviado a não-clientes que abandonam sua cesta ou escrevem com uma pergunta de atendimento ao cliente, seu CRM pode ajudá-lo a enviá-la para as pessoas certas, no momento certo.

Os CRMs podem até mesmo rastrear o comportamento e as ações de seus clientes atuais ou potenciais através do website de sua empresa, das mídias sociais ou das campanhas de e-mail marketing, e então guiar o cliente através do funil de vendas ou compras enviando um e-mail acionado ou alertando um representante de vendas sobre o interesse do cliente.

 

3. Automação de marketing

A automação de marketing é a "mecanização de tarefas manuais demoradas" tais como segmentação, geração de leads, campanhas por e-mail e marketing de relacionamento. Ele é usado para acelerar processos e eliminar tarefas demoradas para que os funcionários possam se concentrar em tarefas mais 'humanas' (como a criação de conteúdo direcionado) para aumentar a eficiência, produtividade e desempenho.

Ao automatizar os processos de marketing, você pode gerenciar de forma eficaz as campanhas de correio, agendamento, envio de e-mails, chamadas e esforços de acompanhamento, o que aumentará seus contatos e vendas.

"Organizações de vendas efetivas têm 81% mais chances de praticar o uso consistente de um CRM ou outro sistema de registro". Nutshell, (2021).

Por exemplo, você pode enviar um e-mail convidando potenciais novos clientes para participar de uma palestra sobre seu serviço, todos aqueles que confirmarem sua presença no formulário serão automaticamente incluídos em uma nova lista de e-mail que será usada para enviar detalhes (conhecida como uma campanha de nutrição) e, após o evento, um e-mail de agradecimento com uma pesquisa de acompanhamento. Esta lista também pode ser enviada para a equipe de vendas para que eles possam acompanhar os participantes.

 

4. Melhor análise e relatórios

Meça, analise e gerencie métricas em tempo real para cada elemento do seu negócio. Ao identificar informações importantes, como receitas e leads gerados, bem como os resultados de suas campanhas de marketing através de métricas como taxas de cliques, taxas de retorno e demografia, você pode tomar decisões comerciais efetivas e informadas.

Por exemplo, seu CRM pode lhe fornecer análises atualizadas sobre os agentes com melhor desempenho, há quanto tempo um agente individual está conectardo, números de telefone chamados, custos e métricas de filas de entrada e saída. Isto permite que você veja que seu orçamento está sendo usado da maneira mais eficiente e que seus esforços de marketing estão bem coordenados com suas equipes de vendas, atendimento ao cliente, contabilidade e gerenciamento.

 

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