As 4 principais vantagens do CRM em marketing

Os benefícios do CRM em marketing são:

1. melhorar o conhecimento do cliente.

2. Aumento da interação e retenção de clientes.

3. Automação de marketing.

4. Melhoria da análise e dos relatórios.

1. melhorar o conhecimento do cliente

Um CRM eficaz deve ajudar as empresas a organizar e analisar informações e dados dos clientes para racionalizar e melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Simplificando, ele dá à sua equipe de marketing uma compreensão mais profunda e melhor de seus clientes, como seus dados demográficos, registros de compras e mensagens passadas, tornando a comunicação mais eficiente e eficaz. É tudo o que você precisa saber, em um só lugar centralizado.

Talvez o mais importante para seus esforços de marketing é o fato de que você pode usar esse melhor entendimento dos clientes e da comunicação para conduzir campanhas de marketing direcionadas (e baseadas em contas). Você pode adaptar seu tom e suas táticas aos desejos e necessidades de clientes específicos para melhorar suas chances de conversão, qualquer que seja isso.

"74% dos entrevistados dizem que as soluções de CRM lhes dão melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo um serviço mais personalizado".

FindStack, (2021).

2. maior interação com o cliente e taxas de retenção.

Um sistema de CRM pode ajudar você a completar as atividades de marketing com facilidade. Seja em campanhas por e-mail, ofertas limitadas ou pesquisas pós-venda para clientes existentes, ou um e-mail enviado a não-clientes que abandonam sua cesta ou escrevem com uma pergunta de atendimento ao cliente, seu CRM pode ajudá-lo a enviá-la para as pessoas certas, no momento certo.

Os CRMs podem até mesmo rastrear o comportamento e as ações de seus clientes atuais ou potenciais através do website de sua empresa, das mídias sociais ou das campanhas de e-mail marketing, e então guiar o cliente através do funil de vendas ou compras enviando um e-mail acionado ou alertando um representante de vendas sobre o interesse do cliente.

3. Automação de marketing

A automação de marketing é a "mecanização de tarefas manuais demoradas" tais como segmentação, geração de leads, campanhas por e-mail e marketing de relacionamento. Ele é usado para acelerar processos e eliminar tarefas demoradas para que os funcionários possam se concentrar em tarefas mais 'humanas' (como a criação de conteúdo direcionado) para aumentar a eficiência, produtividade e desempenho.

Ao automatizar os processos de marketing, você pode gerenciar de forma eficaz as campanhas de correio, agendamento, envio de e-mails, chamadas e esforços de acompanhamento, o que aumentará seus contatos e vendas.

"Organizações de vendas efetivas têm 81% mais chances de praticar o uso consistente de um CRM ou outro sistema de registro". Nutshell, (2021).

Por exemplo, você pode enviar um e-mail convidando potenciais novos clientes para participar de uma palestra sobre seu serviço, todos aqueles que confirmarem sua presença no formulário serão automaticamente incluídos em uma nova lista de e-mail que será usada para enviar detalhes (conhecida como uma campanha de nutrição) e, após o evento, um e-mail de agradecimento com uma pesquisa de acompanhamento. Esta lista também pode ser enviada para a equipe de vendas para que eles possam acompanhar os participantes.

4. Melhor análise e relatórios

Meça, analise e gerencie métricas em tempo real para cada elemento do seu negócio. Ao identificar informações importantes, como receitas e leads gerados, bem como os resultados de suas campanhas de marketing através de métricas como taxas de cliques, taxas de retorno e demografia, você pode tomar decisões comerciais efetivas e informadas.

Por exemplo, seu CRM pode lhe fornecer análises atualizadas sobre os agentes com melhor desempenho, há quanto tempo um agente individual está conectardo, números de telefone chamados, custos e métricas de filas de entrada e saída. Isto permite que você veja que seu orçamento está sendo usado da maneira mais eficiente e que seus esforços de marketing estão bem coordenados com suas equipes de vendas, atendimento ao cliente, contabilidade e gerenciamento.