AS 5 DIFERENÇAS ENTRE AS CHAMADAS TRADICIONAIS E AS CHAMADAS DE VOZ IP

1 - A estrutura da rede

Ao não depender de linhas físicas, o sistema IP pode implementar uma central telefônica virtual para agilizar todos os processos e nos permitir trabalhar mais confortavelmente. Além disso, isto significa economia nos custos de instalação e/ou manutenção de um quadro de distribuição física. Com esta central telefônica virtual, podemos também criar uma rede interligada entre diferentes lojas, filiais ou escritórios sob um único número head-end, simplificando assim muitos procedimentos.

2-El funcionamiento

Enquanto a forma tradicional é baseada na comunicação telefone a telefone via analógica, a chamada IP é feita via internet. Isto significa que nenhum sinal analógico é usado, mas um formato digital, no qual o sinal é comprimido para um Protocolo de Internet (IP). Uma vez feita essa redução, esses pacotes de dados são enviados via internet para o receptor, e uma vez que o receptor tenha sido chamado, o processo inverso é realizado para que este último possa se comunicar com o remetente.

Esta é uma vantagem da tecnologia IP, pois as chamadas podem ser feitas de diferentes dispositivos, e podem ser feitas de computador para computador, de computador para telefone, ou de telefone para telefone.

3- número de chamadas simultâneas que podem ser feitas

Enquanto as chamadas telefônicas tradicionais dependem de linhas físicas, a tecnologia IP depende de uma estrutura de rede. A principal vantagem disso é que não há limitações no número de conversas que podem ser realizadas ao mesmo tempo. Este elemento poderia ser usado, por exemplo, para fazer uma chamada para um determinado agente se um cliente quiser falar com ele, enquanto ao mesmo tempo fala com o cliente e entrega a chamada. Outra vantagem clara é o fato de poder fazer uma chamada simultânea com mais de dois usuários, podendo assim fazer uma videoconferência.

4-El almacenamiento

Como o PABX está localizado no campo virtual, as vantagens não estão apenas na velocidade e conveniência com que trabalhamos, mas também na quantidade de dados que podemos armazenar. Esta característica não é apenas típica da tecnologia IP, mas está normalmente ligada a programas mais amplos que oferecem serviços IP, nos quais ela é normalmente acompanhada por formas de armazenamento em nuvem que oferecem múltiplas vantagens. Entre esses programas, destacam-se os da modalidade de CRM. A principal vantagem do armazenamento consiste, por um lado, em alojar os números de telefone da rede IP sob o mesmo operador de telecomunicações, tendo sempre controle sobre eles, e, por outro lado, no fato de que com o CRM apropriado você tem a possibilidade de para armazenar as chamadas feitas e poder reproduzi-lasVocê chegou a um acordo com um cliente em uma chamada, mas não consegue se lembrar dos detalhes? Não se preocupe, repetindo a chamada, você pode rever exatamente o que foi discutido para não esquecer nada! Você quer ajudar os novos operadores com dicas de como eles podem otimizar seu atendimento ao cliente? Revise as ligações que eles fazem junto com eles para ver onde eles estão fracos e como eles podem melhorar. Há muitas vantagens nesta área.

5-El precio

A tecnologia IP pode ser uma boa fonte de economia porque, enquanto as linhas telefônicas tradicionais cobram por chamada feita, a tarifa IP é baseada na duração da chamada. Assim, as economias em chamadas curtas, ou chamadas que ficam sem resposta, são enormes. A diferença é tal que em alguns casos a economia econômica na tarifa pode estar entre 40% e 80%.

Além disso, com uma central telefônica para vários estabelecimentos, outra forma de economizar é que as ligações entre os diferentes agentes, estabelecimentos, etc... da empresa são completamente gratuitas.

Está na hora de dar o salto?

Em resumo, esta nova tecnologia difere da última por ser mais otimizada economicamente, mais flexível e mais simples. Mas a principal vantagem que encontramos é que, se adaptarmos a tecnologia IP a outros softwares, as possibilidades da tecnologia IP se expandem, sendo capazes de armazenar dados, chamadas, racionalizar a coordenação dentro da empresa e melhorar nosso desempenho. Portanto, se você está pensando em mudar para a tecnologia IP, a melhor opção é contratá-la através de um programa de CRM que inclua esta tecnologia entre suas funcionalidades e que permita sua coordenação com outros elementos.